Happ не работает на мобильном интернете: что проверить

Самый частый вариант жалобы: дома всё хорошо, на улице ничего не грузится. Причина почти всегда в одном из четырёх мест, и все четыре чинятся настройками, а не подпиской.

Сначала отсеките питание

Если соединение пропадает и на Wi-Fi тоже, но вы этого не замечали, — дело не в сети, а в работе в фоне. Проверка простая: включите Wi-Fi, заблокируйте телефон на полчаса и повторите. Рвётся и там — идите в раздел про питание, здесь не найдёте.

Проверка 1. DNS

Самая частая причина. Если в приложении не задан собственный DNS, телефон использует операторский. На Wi-Fi это домашний роутер и вопросов не вызывает, на LTE — сервер оператора, который может отвечать не так, как нужно туннелю. Симптом узнаваемый: по адресу сайт не открывается, а по IP — открывается.

• В настройках приложения найдите раздел DNS и укажите публичный сервер вместо «по умолчанию».
• Если в клиенте есть выбор режима — предпочтите тот, где запросы уходят через туннель, а не мимо него.
• После смены отключите и включите соединение: старые ответы кэшируются.

Проверка 2. Размер пакета

В мобильной сети допустимый размер пакета меньше, чем в проводной. Если туннель настроен на стандартный размер, часть пакетов не проходит — и это выглядит очень характерно: лёгкие страницы открываются, тяжёлые виснут на середине, картинки грузятся наполовину.

• Текстовые страницы открываются, картинки нет слишком большой пакет: уменьшите MTU
• Всё виснет одинаково дело не в пакете, смотрите DNS и сервер
• Работает первые секунды, потом встаёт тоже похоже на размер пакета

Практический совет: уменьшайте значение ступенями по 40–80 и проверяйте. Слишком маленькое тоже плохо — вырастут накладные расходы и упадёт скорость.

Проверка 3. Сервер

Сервер, отлично работающий с домашнего провайдера, может плохо ходить через конкретного мобильного оператора: маршрут другой. Это проверяется за минуту — переключитесь на соседний сервер в списке и повторите. Если помогло, дело было в маршруте, а не в телефоне.

Проверка 4. Тайм-аут простоя

Оператор держит запись о вашем соединении ограниченное время. Полежал телефон без дела — запись удалена, и следующий пакет уходит в никуда. Клиент это замечает не мгновенно. Отсюда пауза при первом обращении после простоя, а иногда и «подключено, но не работает, пока не переподключишь».

• В настройках профиля обычно есть параметр поддержания соединения — небольшое значение помогает.
• Если клиент умеет автоматически переподключаться при потере, включите это.
• На iPhone ту же задачу решает подключение по требованию (где включить).

Проверка 5. Экономия трафика

У Android есть системный экономайзер трафика, а у некоторых оболочек — свой поверх. Он ограничивает фоновым приложениям доступ к мобильным данным. Клиенту нужно выдать исключение: «Настройки» → «Сеть и интернет» → «Экономия трафика» → «Неограниченный доступ к данным» → включить для приложения. Заодно проверьте, не отключены ли мобильные данные для самого приложения в его настройках использования сети.

Порядок проверок одной таблицей